İade ve Geri Ödeme Politikası

Son güncelleme: Mayıs 2026

Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, BiMarket UK'den alışveriş yaparken sahip olduğunuz yasal ve sözleşmesel hakları ve bunları nasıl kullanacağınızı açıklar. Şartlar ve Koşullar'ın ayrılmaz parçasıdır.

1. Yasal haklarınız

Bu politikadaki hiçbir hüküm, Consumer Rights Act 2015 veya Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 kapsamındaki yasal haklarınızı etkilemez.

2. 14 günlük cayma hakkı

Uygun ürünler için, ürünleri teslim aldığınız (veya görevlendirdiğiniz kişinin teslim aldığı) günü takip eden günden itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden siparişi iptal etme hakkınız vardır.

Bu hakkı kullanmak için süre sonundan önce kararınızı [email protected] adresine açıkça bildirmeniz gerekir. Ardından ürünleri bize iade etmek için 14 gün daha süreniz olur.

3. 14 günlük cayma hakkından hariç ürünler

Cayma hakkı şu kategoriler için geçerli değildir (Regulation 28 ve ilgili istisnalar):

• Çabuk bozulan gıdalar — taze, soğuk ve dondurulmuş ürünler; süt ürünleri, yumurta, fırın, meyve-sebze, et, balık, hazır yemekler ve çabuk bozulan diğer ürünler.
• Sağlık veya hijyen gerekçesiyle mühürlü ve teslimattan sonra mührü açılmış ürünler (örn. belirli kişisel bakım, kozmetik, bebek veya gıda ürünleri).
• Teslimat sonrası nitelikleri gereği başka ürünlerle ayrılamaz biçimde karışmış ürünler.
• Sipariş üzerine üretilen veya kişiselleştirilmiş ürünler.
• Mührü açılmış ses/video kayıtları veya bilgisayar yazılımı.
• Satış sırasında belirtilmiş ise; tasfiye, stok bitene kadar ve son seri promosyonlarda satın alınan ürünler.

4. Hasarlı, yanlış veya kusurlu ürünler

Her zaman yeterli kalitede, amacına uygun ve tarif edildiği gibi ürün alma hakkınız vardır (Consumer Rights Act 2015). Teslimatınızda hasarlı, yanlış, kusurlu veya tarif edilenden önemli ölçüde farklı ürün varsa:

• Çabuk bozulan ürünler: teslimattan sonraki 24 saat içinde fotoğraf ve sipariş numarasıyla bildirin.
• Diğer ürünler: kısa süreli ret hakkı için teslimattan sonraki 30 gün içinde bildirin. Sözleşmeye uygun olmayan ürünler için 6 yıla (İskoçya'da 5 yıla) kadar uzun süreli onarım, değişim veya uygun iade hakkınız saklıdır.
• Ürünü, ne yapacağımızı bildirmemize kadar atmayın; incelemek veya almak isteyebiliriz.

5. İade başlatma

1. [email protected] adresine şunları yazın: sipariş numarası, iade etmek istediğiniz ürünler, sebep ve (hasarlı/kusurlu ise) net fotoğraflar.
2. Size onay, iade adresi ve gerektiğinde iade referansı veya ücreti ödenmiş etiket göndeririz.
3. Ürünleri mümkünse orijinal ambalajında güvenli şekilde paketleyin. Paketin üzerine sipariş numarasını yazın.
4. Paketi takipli bir hizmetle gönderin ve iade işleminiz tamamlanana kadar gönderim kanıtını saklayın.

6. İade kargo ücreti

• 14 günlük cayma hakkı kapsamında iade ediyorsanız, aksini açıkça kabul etmedikçe iade kargo bedelinden siz sorumlusunuz.
• Hasarlı, yanlış, eksik veya kusurlu ürünler için makul iade kargo ücretini BiMarket karşılar veya alımı kendisi düzenler.
• Bize iade ettiğiniz ürünlerin yolda kaybolmasından veya hasar görmesinden sorumlu değiliz; takipli hizmet kullanın.

7. İade edilen ürünün durumu

• İade edilen ürünler orijinal, kullanılmamış ve hasarsız olmalı; tüm ambalaj, etiket ve mühürler korunmuş olmalıdır (ürünü incelemek için mührün açılması gerekmiyorsa).
• Ürünün niteliklerini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gereğinden fazla kullanımdan kaynaklanan değer kaybından sorumlusunuz.
• İade tutarından bu değer kaybını düşebiliriz.

8. Geri ödeme

• Onaylanan iadeler, (a) ürünleri geri alımımız veya (b) iade kanıtı sağlamanızdan hangisi önceyse o tarihten itibaren 14 gün içinde işleme alınır.
• Geri ödemeler, orijinal ödeme yöntemine Stripe üzerinden yapılır. Bankanız hesabınıza yansıtmak için birkaç iş günü daha alabilir.
• Tam sipariş iadelerinde, cayma hakkı kapsamında orijinal teslimat ücreti de iade edilir (sunulan en uygun standart teslimat seçeneği bedeliyle sınırlı).
• Kısmi iadelerde veya cayma hakkı dışındaki iadelerde orijinal teslimat ücreti iade edilmez.
• Promosyon indirimleri ve hediye ürünleri ilgili ürünlerle birlikte iade edilmelidir; aksi halde değerleri iade tutarından düşülebilir.

9. İade reddi

Aşağıdaki durumlarda iadeyi reddedebilir veya kısmi iade yapabiliriz:

• Ürün, Bölüm 3'teki istisnalardan biri ise;
• Cayma bildirimi 14 günlük süre dışında verildiyse;
• Ürünün kullanım, teslimat sonrası hasar veya eksik parça/ambalaj izleri taşıdığı durumda;
• Dolandırıcılık, iade sürecinin kötüye kullanımı veya Şartlar'a aykırılık şüphesi varsa.

10. Sevkiyat öncesi iptal

Henüz sevk edilmemiş bir siparişi iptal etmek için mümkün olan en kısa sürede [email protected] adresine yazın. Mümkünse durdururuz. Sevkiyat sonrası yukarıdaki cayma prosedürü uygulanır.

11. Hediye siparişleri

Hediye alıcıları, sipariş numarasıyla bize ulaşarak kusurlu veya yanlış ürünleri değişebilir; iade tutarı ödemeyi yapan kişinin orijinal ödeme yöntemine yapılır.

12. Şikayet ve Citizens Advice

Her şikayeti hızlı ve adil çözmek isteriz. Yanıtımızdan memnun kalmazsanız Citizens Advice (citizensadvice.org.uk) veya yerel Trading Standards ofisinden ücretsiz bağımsız yardım alabilirsiniz.

13. İletişim

• E-posta: [email protected]
• Web: bimarket.co.uk