İletişim ve Davranış Kuralları

Son güncelleme: Mayıs 2026

BiMarket UK; hem müşterileri hem de personeli için saygılı, profesyonel ve davetkâr bir ortam sağlamayı taahhüt eder. Bu Politika; BiMarket ile kullanıcıları arasındaki tüm iletişimde uyguladığımız standartları ve bu standartlara uyulmadığında olabilecek sonuçları belirler.

1. Size taahhütlerimiz

• Her müşteriyi nezaketle, sabırla ve saygıyla karşılarız.
• Gerçek talepleri hızlı ve net şekilde yanıtlar, kararlarımızı mümkün olduğunca açıklarız.
• Kişisel bilgilerinizi Gizlilik Politikası'na uygun olarak gizli tutarız.
• Hizmeti, Dil Kullanım Politikası'na göre İngilizce veya Türkçe sunarız.

2. Sizden beklediklerimiz

Tüm müşteri ve ziyaretçilerimizden ekibimizle ve diğer kullanıcılarla saygılı iletişim kurmalarını rica ederiz. Aşağıdaki davranışlar kabul edilemez:

• Hakaret içeren, tehditkâr, taciz edici, nefret söylemi içeren, ayrımcı veya şiddet içerikli dil ya da davranış;
• Personel, kuryeler veya diğer müşterilere yönelik kişisel saldırı, küfür veya hakaret;
• Her türlü cinsel taciz;
• Zorbalık, gözdağı verme veya tekrarlı istenmeyen temas;
• BiMarket, personeli veya tedarikçileri hakkında karalayıcı, gerçek dışı veya yanıltıcı yorum/sosyal medya paylaşımı;
• Tehdit, gözdağı veya yalan beyanla iade, değişim veya başka bir fayda elde etmeye çalışmak;
• Personelin kişisel bilgilerini açıklamak veya açıklamakla tehdit etmek;
• Spam, phishing veya şirketi/diğer kullanıcıları dolandırmaya teşebbüs.

3. İletişim kanalları

• Birincil kanal: e-posta [email protected]. 1 iş günü içinde geri dönüş hedefliyoruz.
• Sipariş ile ilgili sorular: hesabınızdaki "Siparişlerim" bölümünden (varsa).
• Sosyal medya: kamuya açık mesajlara dönebiliriz; kişisel veri veya sipariş detayı içeren konularda sizi e-postaya yönlendiririz.
• Telefon: sunulduğunda, çağrılar eğitim, kalite ve uyuşmazlık çözümü amacıyla kaydedilebilir.

4. Yorum ve geri bildirim

• Dürüst yorum ve yapıcı geri bildirimleri memnuniyetle karşılarız.
• Karalayıcı, üçüncü taraf haklarını ihlal eden, kişisel veri içeren, açıkça sahte (rakipler, sahte hesaplar) veya yayınlandığı platformun kurallarını ihlal eden yorumları kaldırma veya raporlama hakkımız saklıdır.
• Kasıtlı olarak yanlış yorum yayımlamak İngiliz hukukunda karalama oluşturabilir ve yasal işleme yol açabilir.

5. İhlal halinde sonuçlar

İhlalin ağırlığına bağlı olarak şu adımlardan birini veya birkaçını uygulayabiliriz:

• Yazılı uyarı;
• İlgili iletişim kanalını kısıtlama (örn. telefon görüşmesini reddedip yalnızca e-posta);
• Bekleyen siparişleri reddetme/iptal etme;
• Hesabı bildirimli veya bildirimsiz askıya alma/kapatma;
• Söz konusu kullanıcı, hane veya teslimat adresinden gelecekteki siparişleri reddetme;
• Davranış suç teşkil ediyorsa polise veya diğer makamlara bildirme (örn. Protection from Harassment Act 1997, Public Order Act 1986, Malicious Communications Act 1988);
• Karalama, taciz veya zarar tahsili dahil hukuki yollara başvurma.

6. Personele yönelik kötüye kullanımda sıfır tolerans

Personelimizin ve kuryelerimizin güvenli, taciz içermeyen bir ortamda çalışma hakkı vardır. BiMarket; ekibimize yönelik sözlü taciz, tehdit veya şiddete sıfır tolerans uygular. Böyle bir davranış halinde iletişimi derhal sonlandırabilir ve Bölüm 5'teki sonuçları ek uyarıya gerek olmadan uygulayabiliriz.

7. Yükseltme ve şikayet

Müşteri hizmetleri ekip üyesinin yanıtından memnun kalmazsanız, dosyanızın üst birime yükseltilmesini [email protected] adresine yazarak talep edin. Üst düzey bir ekip üyesi konuyu inceleyip mümkün olan en kısa sürede yanıt verir.

8. Güncellemeler

Bu Politika zaman zaman güncellenebilir. Her iletişim veya etkileşimde yürürlükteki sürüm geçerlidir.